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Na tela de login, abra Esqueci minha senha e informe o e-mail da conta. Enviamos um link válido por 30 minutos. Se a mensagem não chegar, verifique spam e o endereço cadastrado.
Códigos de acesso expiram em 10 minutos. Solicite um novo código e aguarde até um minuto. Confirme se o e-mail está correto e se a caixa não está filtrando mensagens da plataforma.
No perfil, ative o Google Authenticator e escaneie o QR Code. No próximo login, informe o código de 6 dígitos do app. Se você perdeu o dispositivo, um administrador pode desativar o 2FA da conta.
Após várias tentativas inválidas, o acesso é suspenso temporariamente. Aguarde 15 minutos ou peça desbloqueio ao administrador da organização.
Abra um chamado em suporte@productfoundation.test com o e-mail da conta, horário do erro e um print da tela. Atendimento em dias úteis, das 8h às 18h (Brasília).